Die Aufgabe des Mediators liegt darin, Lösungen in Konfliktsituationen - auch wenn diese ungewöhnlich sind - zu ermöglichen.

Eine Vorraussetzung ist dabei die Wertschätzung aller Teilnehmer und die Stärkung ihres Selbstvertrauens, sodaß sie den Mut finden, sich in eine offene Kommunikation zu begeben und Eskalationen sowie Automatismen gegenseitiger Kränkung unterbleiben.

Die Teilnahme an einer Mediation ist freiwillig, das Verfahren selbst höchst vertraulich und endet in der Regel mit einer für alle verbindlichen, schriftlich fixierten Lösung. Diese ist oft völlig unkonventionell, da sie ein von allen Beteiligten zu verantwortendes Prozeßergebnis darstellt, in dem jeder Gewinner ist.